Des congés d’été, un arrêt maladie, un départ : quand la secrétaire du cabinet est absente, les appels continuent d’arriver. Voici les solutions que nous voyons le plus souvent, avec leurs limites.
Trois façons de s’organiser
- Répondre soi-même : possible quelques jours, mais chaque appel interrompt une consultation.
- Un remplacement sur place : la personne doit être trouvée, puis formée à vos habitudes, pour une courte durée.
- Un télésecrétariat : vos appels sont renvoyés vers des secrétaires médicales qui travaillent dans votre agenda, le temps de l’absence ou plus longtemps.
Ce qu’il faut préparer avant l’absence
- Vos consignes : motifs de consultation, durées, créneaux réservés aux urgences.
- L’accès à votre agenda en ligne (Doctolib, Maiia ou Callibri).
- Le renvoi d’appel depuis la ligne du cabinet.
- La façon dont vous voulez recevoir les messages.
Un relais à la carte
Chez IDAJ, la formule est établie sur mesure : toute l’année, ou seulement pendant les congés et les absences de votre secrétaire. Elle retrouve son poste à son retour, avec un agenda à jour.
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